Was ist denn eigentlich passiert? Gab es Sprachempfehlungen oder -vorschriften? Es klingt indirekt so als ob es letzteres wäre aber von der Autorin als Ersteres behandelt wurde. Wenn es Letzteres ist, warum die Aufregung? Ist das etwas anderes als ob jemand im Kundenkontakt verpflichtend freundlich sein muss? Man mag es nicht mögen oder keine Lust darauf haben oder argumentieren dass es kompetenter erscheint wenn man zu 100% Pokerface macht. Und es mag auch lange gut gehen. Aber wenn der Kunde sich beschwert, kann es auch schnell vorbei sein.
